Pharmabest - Interview M. Robert

Nous avons eu le plaisir d'accueillir le groupement Pharmabest dans nos locaux à Saint-Etienne. C'est lors de cet événement que nous avons échangé avec M. Robert directeur de la commission orthopédie/compression.

Bonjour M. Robert, vous êtes le directeur de la commission Orthopédie / Compression, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur le groupement Pharmabest ? 

Pharmabest est un groupement de pharmacies qui compte à l’heure actuelle 86 pharmacies toutes orientées vers la même vision de l’avenir du métier, autour d’un service de santé global. Ces pharmacies font en moyenne 10 millions de CA, les plus grosses 30 millions et les plus petites 6 millions de chiffre d’affaires. Le chiffre d’affaires du groupement est de 740 M€.

Quelle est la clé de la réussite d’une pharmacie appartenant à ce groupement ?

Je pense que la clé de la réussite est que le titulaire est bicéphale : il est d’un côté chef d’entreprise et de l’autre pharmacien.  Les titulaires ne sont pas que l’un ou l’autre et c’est ce qui leur a permis de créer ce type de pharmacie : ils ont mis en accord et au diapason ces 2 qualités.
On est souvent le référent de la ville et le plus difficile quand on est le premier c’est de le rester. On est donc constamment obligé d’innover si ce n’est pas le cas on perd cette place de leader.
Innover c’est être toujours avant-gardiste, poser des questions mais aussi se remettre en question et être sans cesse à l’écoute des nouveautés.
Nos commissions sont composées de pharmaciens, nous sommes toujours à la recherche de la bonne idée, il faut cependant que celle-ci soit applicable à notre pharmacie pour qu’elle reste la pharmacie d’aujourd’hui et de demain.

Pourquoi choisir Thuasne, que représente une entreprise comme la nôtre pour un groupement tel que pharmabest ? 

Thuasne est un partenaire historique du G7 (nouvellement pharmabest). C’est une entreprise qui possède un esprit d’innovation et qui est capable de voir la pharmacie de demain, nous avons donc toujours été en discussion avec eux sur ces thématiques.
Grâce à cette anticipation, nous avons vu des choses arriver comme il y a 6 ans où nous savions qu’il était important d’avoir deux gammes en compression veineuse, une premium et une remboursée : cette règle est aujourd’hui appliquée à toute la France. Nous étions déjà visionnaires parce que nous étions ouverts.
Nous avons vu que Thuasne offrait des produits de qualité : dans notre service orthopédie il n’y a aucun produit référencé si celui-ci n’est pas de qualité, c’est la règle N°1. Nous ne vendons que de la qualité que ce soient des produits de MDD ou des produits d’orthopédie. Nous ne risquons pas un retour client négatif pour un produit dont le seul mérite serait la marge qu’il peut dégager. Il faut une expérience client positive chez nous et les expériences clients positives passent par des produits de qualité. Avec Thuasne nous n’avons aucun doute sur la qualité des produits, nous les prenons les yeux fermés, nous ne nous posons pas de questions tout en sachant que tous les produits sont testés dans les pharmacies référentes des négociateurs, sont validés auprès de nos clients et sont ensuite proposés auprès de tout le groupement Pharmabest.

Quelle place ont l’orthopédie et la compression dans la pharmacie d’aujourd’hui et de demain ? 

Nous allons parler un peu chiffres... Aujourd’hui, l’orthopédie c’est environ 10% de marge de plus que la pharmacie classique mais c’est aussi une masse salariale 10% supérieure. Actuellement, la rentabilité d’un service orthopédie est la même que la rentabilité d’un service pharmacie ou parapharmacie. Le problème de l’orthopédie c’est qu’il faut beaucoup de place, nous faisons beaucoup moins de chiffre d’affaires au m2 en orthopédie qu’en parapharmacie.
Pourtant il est primordial d’avoir un service d’orthopédie car cela permet d’ouvrir toutes les portes au niveau des futurs services : Les cabines d’orthopédie pourront être exploitées pour d’autres services comme la télémédecine et les prises de mesures.

Enfin pour clore cet entretien, que vous a appris cette journée ?

Cette journée m’a montré ce qu’il y avait derrière la marque Thuasne et je suis vraiment impressionné. Je ne pensais pas qu’il y avait autant de machines, d’humains et d’intelligence derrière chaque produit... Je ne pensais pas non plus qu’il y avait autant de SAV, de service logistique. Je ne m’attendais pas à voir ça. 

Merci M. Robert pour le moment que vous nous avez consacré.