Vos questions, nos réponses

12/04/2018

Une information sur Thuasne, un produit ou un service ? Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions.

Je voudrais acheter un produit Thuasne, faites-vous de la vente directe ?

Les produits Thuasne sont des dispositifs médicaux soumis à remboursement par la Caisse Nationale d'Assurance Maladie. A ce titre, ils doivent être vendus par un professionnel de santé qui vous apportera également tout le conseil médical lié à leur utilisation. Nous vous préconisons donc de vous renseigner auprès d'une pharmacie, d'un orthopédiste où d'un kinésithérapeute proche de chez vous.


 

Chez quel distributeur puis-je me fournir?

Nos produits sont disponibles dans toutes les pharmacies ou orthopédies. Ces professionnels de santé pourront vous orienter vers le produit le plus adapté à votre usage. En cas d'indisponibilité immédiate, toute commande validée auprès de nos services par votre professionnel de santé avant 15h est livrée par Thuasne sur ce même point de vente le lendemain.


 

J'ai acheté un produit, je pense qu'il y a un défaut comment dois-je procéder ?

Dans le monde entier, le « made in Thuasne » repose sur une politique qualité exigeante ; Thuasne a toujours fait le choix de l'excellence par respect pour le patient. Si vous pensez que votre produit présente un défaut, n'hésitez pas à en parler avec le professionnel de santé auprès duquel vous l'avez acheté. Nous validerons avec lui différents points de contrôle selon le produit concerné.


 

Le produit que j'ai commandé n'est pas à ma taille, pouvez-vous me l'échanger ?

Les produits Thuasne sont des dispositifs médicaux. A ce titre, il convient d'avoir un échange avec un professionnel de santé, seul habilité à vous fournir le produit ou changer sa taille.


 

Sur la vignette est indiqué un prix TTC. J'ai acheté le produit plus cher. Pourquoi?

Le tarif TTC indiqué sur la boîte correspond au montant pris en charge par la Sécurité Sociale. Il ne s'agit pas du prix de vente public.


 

Pouvez-vous m'envoyer un catalogue de vos produits ?

L'ensemble de nos gammes de produits est accessible sur notre site internet à cette adresse. Les catalogues papiers sont toutefois disponibles chez nos distributeurs.


 

Comment laver mon produit ?

La plupart de nos produits sont lavables en machine à 30°C. Nous vous conseillons toutefois de consulter les pictogrammes d'entretien visibles sur l'étiquette de chacun de nos produits. Si un lavage main est conseillé, il convient d'utiliser un savon sans détergent, de rincer abondamment à l'eau tiède, d'essorer par légères pressions et de faire sécher le produit à plat loin de toute source de chaleur.


 

Quel produit correspond le mieux à ma pathologie ?

Seul votre médecin est habilité à vous prescrire le produit le plus adapté. Il connait votre pathologie, vos antécédents et échange régulièrement avec vous. Il est donc le plus à même de répondre à toutes vos questions concernant le produit le plus adapté.


 

Quelle est la garantie de mon produit Thuasne.

Dans le cadre d'une utilisation adaptée, tous nos articles textiles et silicone sont garantis 6 mois.
Les thermomètres sont garantis 2 à 3 ans selon les modèles.
Les tensiomètres sont garantis 5 ans.
Le petit matériel médical (canne, déambulateur, surélévateur de WC, ...) est garanti 1 an.
Nos produits anti-escarres sont garantis de 1 an à 3 ans selon le modèle.


 

J'ai perdu la notice de mon produit

Remplissez le formulaire de la page contact ou contactez-nous par téléphone, nous vous envoyons par mail ou par courrier une nouvelle notice.


 

Est-ce que vous confectionnez des articles sur-mesure et sont-ils au même tarif qu'un article standard ?

Nous avons une gamme dédiée au sur-mesure (lien vers la page de présentation du sur-mesure). Renseignez-vous auprès de votre pharmacien, orthopédiste ou kinésithérapeute qui prendra des mesures spécifiques et établira sur demande un devis.