Accompagner la digitalisation de la santé pour mieux soigner
« Notre objectif est de nous rapprocher du patient, notre utilisateur final. En plus de nos dispositifs médicaux, nous voulons lui proposer des solutions digitales pour l’aider à prendre en charge sa pathologie et à être pleinement acteur de sa santé ».
Olivier Carré, chief information & digital officer, Thuasne.
Spécialiste des dispositifs médicaux, Thuasne a développé, au cours de ses 175 ans d’existence, un savoir-faire pointu et reconnu au service de la santé, enrichi en permanence par l’évolution des techniques et usages. Grâce à une veille minutieuse des technologies émergentes, le Groupe conçoit en effet de nouvelles solutions numériques pour optimiser ses process et, in fine, proposer une meilleure prise en charge des pathologies. Une démarche de digitalisation globale qui montre des bénéfices concrets et durables pour tous les acteurs de la santé, à commencer par les patients.
La digitalisation marque un virage stratégique dans l’histoire du Groupe. Initiée il y a plusieurs années, elle est menée avec méthode et détermination. « Nous travaillons simultanément sur toutes les dimensions de l’entreprise », indique Olivier Carré, chief information & digital officer du Groupe. « Et l’administratif n’est pas en reste, car gagner en efficacité dans ce domaine nous permet de dégager des ressources pour des projets plus innovants, parmi lesquels l’évolution de nos process de fabrication ». Une feuille de route baptisée « Industrialisation 4.0 » a en effet été construite autour de quatre piliers : la dématérialisation, l’automatisation, la robotisation et la gestion de la donnée.
Le Groupe développe également son offre de services aux patients, avec par exemple le lancement aux Etats-Unis d’une application de prise de mesures digitale pour la réalisation d’orthèses sur mesure. « Le digital permet de développer des outils de substitution aux opérations traditionnelles mais aussi des services complémentaires », résume Olivier Carré. Une diversification qui bénéficie aussi aux professionnels de santé, comme en témoigne le lancement aux États-Unis de la plateforme de e-learning Thuasne Academy, destinée à les former à l’utilisation des dispositifs médicaux du Groupe.
Dans sa transformation digitale, Thuasne donne la priorité à la relation client. Le Groupe a ainsi mis en place un portail de services intégrés, qui permet de passer des commandes, consulter la disponibilité en stock, gérer les retours, etc. « L’enjeu est de s’adapter aux évolutions du marché et de l’écosystème mondial de la santé », souligne Olivier Carré. « Nous cherchons notamment à accompagner la dématérialisation de la santé en cours et à nous adresser aux nouveaux acteurs que sont les pharmacies en ligne. »
En Allemagne par exemple, l’ordonnance peut être dématérialisée depuis janvier 2022, et utilisée pour acheter des produits médicaux prescrits en ligne. Par ailleurs, Thuasne a décidé de se lancer dans le e-commerce, avec le lancement d’une douzaine de boutiques virtuelles, dont une en France dédiée à la gamme sport.
« Notre objectif est enfin et surtout de nous rapprocher du patient, notre utilisateur final », avance Olivier Carré. « En plus de nos dispositifs médicaux, nous voulons lui proposer des solutions digitales pour l’aider à prendre en charge sa pathologie et à être pleinement acteur de sa santé ».
Le digital ouvre bien d’autres perspectives encore, notamment en matière de prévention et de produits connectés. La transformation globale du secteur induite par le digital n’en est qu’à ses débuts, et Thuasne compte bien montrer la voie.